Política de Reembolsos

1. Quiénes somos

Esta Política de Reembolsos aplica a las compras de SonataSalud, operado por BachiSoft, S.A. (Panamá).

Para consultas de facturación, escribe a info@sonatasalud.com. El soporte de facturación se brinda por correo electrónico.

2. Modelo de cobro

SonataSalud se ofrece como suscripción prepago (mensual o anual). El cobro se realiza al inicio de cada periodo de facturación.

• Las tarifas se cobran por adelantado por el periodo completo
• El acceso permanece activo hasta que termine el periodo pagado, aunque se cancele antes
• Las facturas y recibos son emitidos por Paddle como Merchant of Record

3. Reembolsos

Todas las tarifas son no reembolsables, excepto cuando aplique la garantía de reembolso de 14 días o cuando los reembolsos sean requeridos por la ley aplicable.

• No hay reembolsos por meses/años parciales ni tiempo no utilizado
• No hay reembolsos por cancelaciones realizadas después de la fecha de renovación
• No hay reembolsos por disminución de uso o no uso del servicio

La suscripción permanece activa hasta que finalice el periodo ya pagado.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de facturación o escribiéndonos. La cancelación detiene las renovaciones futuras.

• Cancela antes de la fecha de renovación para evitar nuevos cargos
• Tras cancelar, el acceso continúa hasta el fin del periodo pagado
• Para reactivar es necesario iniciar una nueva suscripción con un nuevo cobro

5. Pruebas y promociones

Si ofrecemos un periodo de prueba o promoción:

• Debes cancelar antes de que termine la prueba para evitar el primer cargo
• Una vez capturado el primer pago, la suscripción es no reembolsable

La disponibilidad de pruebas puede cambiar sin previo aviso.

6. Problemas de cobro y disputas

Para cualquier duda de cobro, contáctanos antes de abrir un contracargo.

• Los contracargos pueden generar suspensión automática de la cuenta
• Revisaremos cargos duplicados o erróneos y ajustaremos si corresponde
• Solo emitiremos reembolsos cuando la ley aplicable lo exija

Respondemos consultas de facturación en info@sonatasalud.com.

7. Cumplimiento y jurisdicción

Esta política cumple con los requisitos de Paddle y aplica a todas las compras de SonataSalud.

Cualquier disputa se rige por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor que puedan aplicar.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la nueva fecha de vigencia.

9. Garantía de devolución de dinero de 14 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días a partir de la fecha de compra inicial.

Si no estás satisfecho con el servicio, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período.

Esta garantía aplica únicamente al primer pago de la suscripción y no aplica a renovaciones.